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走心服务如何做?开新用“客户至上”理念打造垂直O2O

来源:未知| 更新时间:2015-05-25 12:22 |

   近期,多个整车厂家宣布官方调价,在中国车市掀起了一次大海啸。在力度不小的调价优惠下,不少消费者都开始动了换车的念头。在换车时,消费者遇到的最大问题往往是旧车的置换价值如何确定。

  记者随机走访了几家4S店,在做二手车置换时,4S店的工作人员往往以厂家补贴规定等话术,对旧车进行“低价”收购。然而,在进一步了解中,记者发现在当下这个“互联网+”的时代,二手车产业链的最终“下家”并不是4S店、二手车市场等传统渠道。被收来的大部分二手车在翻新整备后,又被放到互联网拍卖平台上进行转手。既然如此,车主为何不能直接找二手车电商平台出售?据了解,“开新二手车帮卖”就是一家安全省心、价格公道的二手车竞拍连锁机构。开新二手车是如何快捷高效地帮助消费者解决二手车难题?带着这样的疑问,记者来到了位于上海市吴中路的开新旗舰店。

  

走心服务如何做?开新用“客户至上”理念打造垂直O2O

 

  一进门就有帮卖经理主动接待,接下来车辆由检测师接手进行检测,预计三十分钟内完成检测。记者来到休息区坐下,发现一面贴满了各种小纸片的留言墙。一张张小小的纸片,密密麻麻地贴在墙壁上,留言形式也多种多样,最多的还是车主和车的合影,很多留言特别亲切,记述了生活与旅途中驾车的点点滴滴。感觉车子就像家庭的老朋友一样,车主在离别时送上衷心的感谢和祝福。

  

走心服务如何做?开新用“客户至上”理念打造垂直O2O

 

  

走心服务如何做?开新用“客户至上”理念打造垂直O2O

 

  通过浏览店内物料,记者注意到,开新09年就开业了,前三年只有一家店,在第四年时才开第二家店。但近两年已经由缓慢积累期,进入高速成长期,现在在上海已经有12家连锁店,并扩张到长三角、珠三角等地。记者想到最近微信朋友圈流传一篇名为《多少人,没能熬过那三厘米》的文章。大致的意思是说,竹子前几年长得很慢,前4年仅长了3厘米,而从第五年开始,便以每天30厘米的速度疯狂生长,仅仅6周的时间就长到了15米。而前面那4年的默默无闻却是关键的4年,它不是没有生长,而是在扎根。

  

走心服务如何做?开新用“客户至上”理念打造垂直O2O

 

  互联网行业的颠覆式创新总是能引发关注和新一轮潮流,然而如何颠覆是一个问题,这并不是石头缝里或者脑门一敲就能蹦出来的。这两年二手车电商平台如雨后春笋不断涌现,但这门生意不仅仅是“互联网+二手车”,而是“互联网+线下服务”。消费者的体验、口碑、分享将成为决胜筹码,开新如今逐步向全国扩张,分点布局,从主打商业模式的创新,向线上线下交易服务的垂直O2O转变。不仅要给用户带来价格高、便捷、安全的体验,更要用客户至上和诚信的服务理念,来赢得用户。

  开新在2015年年初已完成融资,目前在上海二手车电商中占据绝对的市场份额,今年开新将扩张到东莞、成都、南京、无锡、苏州、常州、南通等地。车主在开新卖车只需拨打热线114转开新或登陆官网(kx.cn)预约,即有专业的帮卖经理和检测师提供全程免费的检测、竞拍、成交和手续过户服务,方便快捷地解决车主的卖车难题!

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